Vrátenie a výmena tovaru
Vážený zákazník,

Ďakujeme, že ste si vybrali naše produkty. Máme profesionálny tím kontroly kvality (QC), ktorý zabezpečuje, že každý produkt prechádza prísnymi kontrolami kvality pred odoslaním. Pred uskutočnením nákupu si pozorne prečítajte nasledujúce pravidlá vrátenia tovaru. Zadaním objednávky súhlasíte so všetkými podmienkami uvedenými v týchto pravidlách.

1. Rozsah platnosti

Táto politika vrátenia tovaru sa vzťahuje na všetky produkty zakúpené na Notebookbateria.sk. Na každé vrátenie je potrebné získať číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Kliknite sem a odošlite formulár žiadosti o RMA.

Poznámka: Pozorne si prečítajte nasledujúce pravidlá a pokyny, aby ste predišli zbytočným oneskoreniam alebo komplikáciám pri procese vrátenia.

2. Politika vrátenia a výmeny do 30 dní

30-dňová záruka vrátenia peňazí

  • Vrátenie je akceptované do 30 dní od dátumu prijatia.
  • Produkt musí byť v pôvodnom stave, s kompletným balením a príslušenstvom, bez známok poškodenia alebo neoprávneného zásahu.
  • Ak je dôvodom vrátenia problém s kvalitou, je potrebné poskytnúť podporné dôkazy (fotografie alebo videá).
  • Žiadosti o vrátenie bez príslušných informácií o produkte (napr. pôvodný model a popis problému) môžu byť zamietnuté.

30-dňová záruka výmeny

  • Výmena môže byť požadovaná do 30 dní od dátumu prijatia.
  • Je potrebné predložiť dôkazy o probléme s produktom (fotografie alebo videá).
  • Zákazníci majú nárok na bezplatnú výmenu za rovnaký model/špecifikácie. Po uplynutí 30 dní platí záručná politika.
  • Žiadosti bez potrebných detailov o produkte môžu byť zamietnuté.

3. Proces vrátenia

  1. ① Odoslanie žiadosti o RMA: Kliknite sem a odošlite žiadosť o RMA. Číslo RMA musíte získať v stanovenej lehote na vrátenie. Neoprávnené vrátenia nebudú akceptované.
  2. ② Kontrola zákazníckym servisom: Náš zákaznícky servis posúdi žiadosť do 1-2 pracovných dní a e-mailom zašle číslo RMA. Uistite sa, že číslo RMA je jasne uvedené na balíku s vráteným produktom.
  3. ③ Odoslanie vráteného produktu: Číslo RMA je platné 30 dní od vydania. Produkt musí byť odoslaný v tejto lehote. Odporúčame poskytnúť sledovacie číslo zásielky.
  4. ④ Spracovanie vrátenia/výmeny: Po prijatí a kontrole vráteného produktu bude vrátenie peňazí alebo výmena spracovaná do 3-5 pracovných dní.

4. Dôležité upozornenia

  • Na každé vrátenie alebo výmenu je potrebná žiadosť o RMA.
  • Neoprávnené vrátenia bez čísla RMA nebudú akceptované.
  • Číslo RMA je platné 30 dní od vydania. Vrátenie musí byť odoslané v tomto období.
  • Spracovanie vrátenia peňazí trvá zvyčajne 3-5 pracovných dní v závislosti od poskytovateľa platobných služieb.
  • Výmena je realizovaná v priebehu 2-7 pracovných dní po prijatí vráteného produktu.
  • Výmena je možná iba za rovnaký produkt. Ak si želáte iný produkt, je potrebné pôvodný produkt vrátiť na refundáciu a vykonať nový nákup.

5. Poplatky a náklady

Vrátenie nepoškodených produktov:

  • Objednávky, ktoré ešte neboli odoslané: Možnosť plnej refundácie.
  • Odoslané objednávky: Zákazník je zodpovedný za pôvodné náklady na dopravu a náklady na vrátenie. Uplatňuje sa poplatok za opätovné naskladnenie vo výške 10 % (okrem prípadov nesprávnej, poškodenej alebo chybnej zásielky).
  • Vrátenie spôsobené našou chybou: Náklady na dopravu uhradíme a ponúkneme bezplatnú výmenu alebo plnú refundáciu.

Vrátenie z dôvodu zákazníka:

  • Ak je vrátenie spôsobené nesprávnou adresou, neprevzatím zásielky alebo odmietnutím doručenia, uplatňuje sa 10 % poplatok za opätovné naskladnenie a dodatočný poplatok za opätovné odoslanie.
  • Špeciálne prípady (napr. produkty s lítium-iónovou batériou):
    1. ① Pri medzinárodných objednávkach neprevzaté alebo odmietnuté zásielky budú zlikvidované v medzinárodnom prepravnom centre a nebudú vrátené do skladu.
    2. ② V takom prípade je možné vrátiť maximálne 50 % kúpnej ceny.
    3. ③ Pre opätovné odoslanie produktu sa uplatňuje poplatok za opätovné odoslanie vo výške 30 %.

6. Riešenie problémov s chybnými produktmi

  • Do 30 dní: Produkty, ktoré sú pri doručení nefunkčné (DOA – Dead on Arrival), majú viditeľné chyby alebo boli poškodené počas prepravy, majú nárok na plnú refundáciu alebo bezplatnú výmenu. Náklady na vrátenie uhradíme my.
  • V rámci jednoročnej záruky:
    • Ponúkame jednoročnú záruku. Problémy súvisiace s kvalitou v tomto období sú oprávnené na bezplatnú opravu alebo výmenu.
    • Je potrebné poskytnúť podporné dôkazy (fotografie/videá).
    • Žiadosti bez potrebných dôkazov môžu byť zamietnuté.

7. Dodatočné podmienky

  • Poplatky za dopravu sú nevratné.
  • Ak je produkt odmietnutý pri doručení, bude vrátená maximálne suma vo výške 50 % hodnoty objednávky.
  • Vrátené produkty musia byť prijaté pred spracovaním refundácie.
  • Ak potrebujete predĺženie lehoty na vrátenie, kontaktujte vopred zákaznícky servis.

8. Často kladené otázky (FAQ)

  • Ako môžem požiadať o vrátenie?
    Odošlite formulár žiadosti o RMA. Po schválení vám bude pridelené číslo RMA.
  • Ako dlho trvá, kým dostanem refundáciu?
    Refundácia zvyčajne trvá 3-5 pracovných dní v závislosti od poskytovateľa platobných služieb.
  • Koľko trvá vybavenie výmeny?
    Objednávky na výmenu sú spracované v priebehu 2-7 pracovných dní po prijatí vrátenia.
  • Ktoré prípady nie sú oprávnené na vrátenie?
    Produkty, ktoré prekročili lehotu na vrátenie, alebo produkty poškodené nesprávnym používaním.